Клиенттерге қызмет көрсету
1. Жобаны басқару құрылымы
Кәсіпорын "Бас менеджер - Жоба департаменті - Мамандандырылған менеджер" иерархиялық басқару үлгісін қабылдайды:
Бас менеджер жалпы жағдайды бақылайды, ал Жоба департаменті бизнесті арнайы алға жылжытады;
Өндіріс менеджері шикізат көзін табу және өндіріс байланысының тиімді жұмысын қамтамасыз ету үшін өндірісті ұйымдастыруға жауапты;
Жоба менеджері жобаны іске асыру қарқыны мен сапасын қамтамасыз ету үшін жоба кестесіне, барлық сілтемелерді үйлестіруге және қосалқы{0}}мердігерді басқаруға назар аударады;
Тасымалдау және сақтау менеджері жеткізу тізбегінің соңында логистикалық және сақтау байланыстарын ашу үшін өнімді сақтауды, жеткізуді және тасымалдауды басқарады.
2. Сапаны бақылау жүйесі
"Бас менеджер - сапа менеджері" өзегі ретінде бүкіл өндіріс процесін қамтитын сапаны бақылау желісі құрылады:
Дизайнды, процесті және материалды бақылаудан бастап, дәнекерлеу процесін басқару, термиялық өңдеу және өнімді тексеру, содан кейін қысымды тексеру, бұзбайтын бақылау және басқару жүйесінің арнайы тексеруіне дейін әрбір буын толық уақытты инженерлермен (мысалы, инженер-конструктор, дәнекерлеуші инженер, NDT инженері және т.б.)-жақталады;
Сонымен қатар ішкі{0}}тұйық сапа тізбегінің толық тізбегіне- қол жеткізу үшін қосалқы мердігердің сапа менеджменті енгізілген.
3. Тұтынушыға қызмет көрсету процесі
"Көп арналы тұтынушы қондыру - иерархиялық мәселені өңдеу - толық-процесс қызметінің жабық циклі" жүйесі орнатылды:
Тұтынушылар сайт менеджері, сату менеджері, тікелей қондыру немесе басқа бөлімдер сияқты арналар арқылы сұрауларды бастай алады;
Күнделікті мәселелерге тікелей тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлері жауап береді немесе тиісті бөлімдерге жіберіледі; негізгі мәселелерді Бас менеджер, Кепілдік жөніндегі инженер және тиісті бөлімдер үйлестіреді және-орында өңдеу, жөндеу/ауыстыру үшін зауытқа қайтару және арнайы жиналыстар сияқты әдістер арқылы шешіледі;
Соңында, қызметті бақылау және оңтайландыру үшін тұтынушыларға қызмет көрсету файлдары қалыптасады.